5 Dec 2017

ゴルフ場に求めるサービスとは

ちょい前に三觜喜一さんがFacebookで,「サービスが凄いなと思うゴルフコース」に求める要素をリストアップしていました。

  • 玄関ポーターが大きな声で挨拶をしてくれる
  • キャディバッグを出す時に車を傷つけないよう配慮する
  • フロントの笑顔と対応が良い
  • ロッカーに個別に名札が付いている
  • ロッカーに個別に靴ベラが入ってる
  • トイレが綺麗で洗面所も綺麗
  • トイレに音姫が付いている
  • 洗面所やお風呂に歯ブラシがある
  • トイレにドライヤーがある
  • 練習場のボールが綺麗
  • アプローチやバンカー練習設備が充実してる
  • キャディさんの言葉使いが丁寧
  • カートが綺麗
  • ティグランドの芝刈りがされている
  • フェアウェイにディボット跡が少ない
  • バンカーの砂が入ってる
  • グリーンが綺麗でイレギュラーしない
  • 冬場にティーグランドとグリーンにシートを敷いてある
  • コース管理がプレーの邪魔にならないよう配慮してる
  • コース売店に人がいる
  • コース売店に布タオルがある
  • コース内のトイレが綺麗で布タオルがある
  • キャディさんのアドバイスが的確
  • レストランのおしぼりが紙じゃない
  • レストランの食事が美味しい
  • お風呂が広くサウナがある
  • 風呂場設置の鏡が曇ってない
  • 風呂場の髭剃りが良く剃れる
  • 風呂場の洗面台に頭髪ジェルやムースがある
  • 風呂に入ってる間にレインウェアを乾かしてくれる
  • 風呂に入ってる間に靴を洗ってくれる
  • バッグ引き換え券が立派(紙だと無くしちゃう)
  • 引き換え券渡すとバッグ置き場から玄関に出してくれる
  • 近くにも関わらず駐車場まで送迎してくれる

https://www.facebook.com/yoshikazu.mitsuhashi.5/posts/1147067142091675

分かるっちゃー分かるんですけど,なんとも日本的というか。個人的には「過剰なサービスはいらないから,その代わり少しでも安くしてくれ」と思うわけです。エントランスでの恭しいお出迎えは必要ないし,バッグの積み降ろしも,海外では僕の知る限り全部自分でやりました。ラウンドが終わったあとにクラブは拭いてくれなくていいし(あれは自分でやるものだ),布タオルなんてあらゆる場所で必要ないし,レストラン自体が不要,大きなお風呂も不要,風呂場のアメニティグッズも不要(旅館じゃないから)。

そのかわり欲しいのは,まずもって面白いコース,値段に見合ったメンテナンス(落ち葉だらけだけど安いコースがあってもいい,アメリカのパブリックみたいに),充実したプロショップ(日本の場合は街中のショップが充実してるからコースのショップの存在意義が薄いってのは分かります),気さくなスタッフ……そんなとこでしょうか。

こうやって「オレの理想のコース」なんてことを考えてると「ブリック&ウッドクラブ」みたいになっていくのでしょうか。嗚呼。

4 comments:

  1. この前ラウンドした宍戸ヒルズは↑みたいな日本的?コースだった。ホールアウト直帰しちゃったから大きな風呂かどうか知らないけど。

    で、宍戸まわるのに1ホール毎にいくら出すかって考えたら、たぶん1500円が限界。2000円出せって言われたら4番ホールで10叩いた時点で帰ってたと思う(笑) なので1500円✕18H=30000円。で、実際ほんとにお会計が3万円。となると、いろいろ過剰なやつは全部無料サービスで、食事も奢ってもらった気分だ。

    ついでに言うと、この食事の時間がなかったら、近況報告が足りなくてただゴルフして終わってた可能性が高い。全員でフェアウェイ歩ける余裕のゴルフでもない限り、ラウンド中に落ち着いて会話できないから、ゴルフ以外の目的がある場合はレストランがとても大事な存在。日本のゴルフはスポーツにかこつけて懇談もしくは商談する場なんだよね。ランチのテーブルはみんな笑顔だったし、どう見ても楽しんでる。それにラウンド終わった後にクラブハウスで食べて飲んで代行雇って長い渋滞を帰るなんていう鬱陶しいことしたくないしね。日本には日本的ゴルフの存在意義があるかも。

    まぁ、だから、純粋にゴルフ(スポーツ)したい人間にとってはくだらない施設・サービスが多すぎるってことだろね。ゴルフ終わってから近隣で食事して温泉にでも入って帰ればいいのに、ってのが本音。けどレストラン収益がなければゴルフ場は潰れちゃいそうっていう現実も知ってるし、きっとそんな都合よくはいかないね(苦笑)

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    1. 掛け算(笑) 消費税プラスゴルフ税で約3万ってことでいいよ。

      日本には日本的ゴルフの存在意義があるとして,「過剰」と思えるものがオプトアウト/オプトインできない,ってのがイヤなんだよね。それで雇用が生まれてゴルフ場の経営が成り立ってるってのはわかるけど,ねぇ……。

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    2. 逆に海外はなぜ成り立つのかだね

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